De conformidad con lo establecido por la legislación aplicable en materia de comercio electrónico y políticas internas de Kali Lingerie, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución de producto bajo las siguientes condiciones:
1. Plazo para solicitar cambio o devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de cinco (5) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para solicitar un cambio o devolución.
2. Condiciones de la prenda
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos:
Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o daño.
Conservar todas sus etiquetas, empaques originales y sin alteraciones.
El producto no debe ser de las categorías excluidas (ver punto siguiente).
3. Exclusiones
Por razones de higiene, no se aceptan cambios ni devoluciones en prendas íntimas inferiores tales como pantis, tangas, bodys o similares, salvo en casos comprobables de defecto de fabricación.
4. Procedimiento
Para iniciar un proceso de cambio o devolución, el cliente deberá:
Contactar al equipo de atención al cliente mediante Whatsapp 461 149 3026
Proporcionar número de pedido y motivo del cambio o devolución.
Seguir las instrucciones que se le proporcionarán para el envío del producto.
Nota: Los costos de envío generados por un cambio o devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el error haya sido atribuible a Kali Lingerie.
5. Aprobación
Kali Lingerie se reserva el derecho de aceptar o rechazar cambios o devoluciones tras la revisión del estado del producto devuelto. En caso de ser aprobado, se ofrecerá un cambio de talla, prenda o, en su defecto, la emisión de un cupón de crédito válido por 90 días.
No se realizan reembolsos en efectivo.
